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2022-03-18 16:15:13

【南宁微楼市】怪了！这家企业老小区很“新”，新小区很“老”，啥情况？

文/易居企业集团·克而瑞分析师周文彬

说起物业，身边不少同事和朋友都会吐槽自家的物业，羡慕别人家的物业。

在广西，就有一家物业服务企业正在努力用实际行动让自己成为许多人羡慕的“别人家的物业”，让自己服务项目的业主成为他人口中羡慕的“别人家的业主”，甚至不惜动用大手笔、下血本。

TA是谁？物业服务做得如何？为何如此有进取心？……

别急，答案即将为你揭晓。

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物业影响房产价值

越来越多人买房重视物业服务

近两年，尤其是经历了疫情体验过居家办公或隔离之后，越来越多的人看到了物业的重要性，买房更多地关注到物业服务。

过去一年，克而瑞广西区域曾多次进行调研，不少小区业主在接受访谈过程中便直言：从房子入住开始，其实大部分时间都是在和物业打交道。开发商在保证了较好的交付品质之后，其实剩下的事情都是看物业的服务了。

事实的确如此。物业服务的优劣，确实会影响到房子的价值。

较为直观的，便是物业服务会直接影响到你的居住体验。

小区生活环境、安全秩序等方面的维护，公共设施的管理和维修，乃至因疫情须居家办公或隔离时日常生活必需品的补给等等，都与物业服务直接相关。

毫不夸张地说，物业完全“掌管”着小区的大事小事。

在这个过程中，糟糕的物业服务便会带来不好的居住体验。譬如小区环境脏乱差、电梯频频故障且维修不及时等等。

即使是规划设计再优秀的小区，碰上这样糟糕的物业服务，品质也会大打折扣。

换句话说，只有物业的服务水平达到应有的水平，才能更好地体现楼盘的品质。

因此，当下购房者置业，也将物业服务作为关注的重要指标，愈发重视项目的物业服务。

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实探这两个小区的物业

不禁感叹：服务细节厉害了！

物业服务的重要性愈发凸显，不少发展目光富有远见的企业，早已看到了这一点，并积极发力。

纵观广西，近几年关注度很高的北投地产集团，便是典型企业之一。其通过旗下的广西安信物业服务有限公司（以下简称“北投地产安信物业”）积极布局物业赛道。

北投地产集团近几年在广西楼市的表现有目共睹：一度成为广西本土房企TOP1，稳定居于广西房企TOP15，大刀阔斧的产品创新和营销创新也在楼市掀起了一股“北投风”。

那么相对“低调”的北投地产安信物业，在广西物业服务行业表现如何？

都说耳听为虚、眼见为实，带着上述疑问，分析师来到了北投地产安信物业服务的凤景湾和吉祥·凤景湾两个项目一探究竟。

这两个项目，前者是交付7-8年的老小区，后者是交付时间相对较短的新小区。但给分析师的印象却有点“反常”：老小区很“新”，新小区很“老”。

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之所以说老小区很“新”，是因为走进位于长湖路的凤景湾，小区内的多项公共设施都维护得比较好，并没有许多老小区常见的“老旧”之感。

譬如小区打造了大面积的水景，包括3000㎡人工湖以及超20米高差的叠水瀑布。这样大面积的水景，维护难度和成本都很高。

早在去年的中国房地产企业产品力测评·广西专家评审团实地考察过程中，便有规划设计方面的专家评审直言：没有好的物业服务进行维护，小区设计再好的景观都是浪费，尤其是水景。

“现在很多楼盘都喜欢搞水景，前期看着确实好看。但是后期交付如果物业做不到很好的维护，里边的水草就腐烂变臭了。最后没办法，只能停掉让它干了，这在很多老小区都很常见。”

但在凤景湾小区，我们却看到即使过了这么多年，人工湖依然水质清澈见底，其中不乏鱼儿戏水，整体的水景维护和保养得较好，与常见的老小区水景变臭、变干形成鲜明对比。

凤景湾小区水景实拍

又如在小区楼栋内的架空层，墙面看着也是崭新的；单元门禁系统更是采用了刷脸开门设备。

凤景湾小区架空层墙体优化前后对比

分析师看过不少比凤景湾交付年限要短很多的小区，相当一部分都没有使用智能设施。在分析师的印象里，小区智能化大约是在2019年以后才在南宁兴起。在这之前，智能化只是出现在少数高端盘中。

凤景湾的刷脸门禁系统也是在南宁兴起小区智能化后更换的。不得不说，北投地产安信物业的服务十分与时俱进。

事实上，从架空层的翻新到门禁智能化的升级，都是安信服务开展品质蜕变行动的具体体现，该行动主要是针对人员形象提升、小区园林绿化小景打造、设备房标准化打造、设施设备翻新等品质提升工作。

凤景湾小区入门阶梯、水景优化前后对比

值得关注的是，由于背靠资金实力雄厚的国企北投，这个过程中需要花费的费用都被北投“包”了，无需动用物业专项维修基金或业主自掏腰包。

这可不是一笔小数目，为了能提升业主的居住体验，北投地产安信物业真的是下足血本。

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而之所以说新小区很“老”，则是因为吉祥·凤景湾在北投地产安信物业的贴心服务之下，业主与物业之间、以及业主彼此之间都很融洽，就像多年的老友，让人感受到了人情的温度。

据了解，北投地产安信物业会给小区业主举办各类丰富的社区文化活动，如元宵猜灯谜、中秋游园、元旦、端午游园活动等等，增进邻里之间的感情。

吉祥·凤景湾社区活动现场实拍

尤其是在春节、中秋节、“三八妇女节”等重要的节日，北投地产安信物业都会使用专项费用购置礼品，为业主送上节日的祝福，让业主和物业之间关系更紧密。

北投地产安信物业工作人员在“三八”妇女节给业主准备节日礼品

事实上，北投地产安信物业对于业主的关怀并不仅是在重要的节日，在日常的每一天，都是如此。

分析师实地探访当天，一位业主的孩子在小区内追逐夜猫被抓伤，北投地产安信物业工作人员便第一时间登门拜访安抚业主，送上物业的慰问和关怀，令人感到颇为暖心。

根据现场工作人员介绍，在疫情期间，对于需要居家隔离的业主，北投地产安信物业也会为这部分业主采购生活必需品、食材、“防疫暖心包”等，保证业主的基本生活不受影响。

北投地产安信物业工作人员上门为业主送上“防疫暖心包”

北投地产安信物业对于业主的贴心服务，还体现在对吉祥·凤景湾小区软硬件的优化提升上。

譬如北投地产安信物业通过日常对于业主生活习惯的仔细观察，洞悉到业主在园区里散步没有地方丢弃废品的居住痛点，增设了垃圾箱。

吉祥·凤景湾园区增设垃圾箱实拍

这虽不是大手笔的硬件增设，但可以感受到北投地产安信物业对于细节优化提升的精益求精。不细心的物业，大概率是发现不到这些问题的。

当然，北投地产安信物业对于小区软硬件的优化也有大手笔的操作。

如搭建实用型配套——业主食堂，不以营利为目的，让业主享受“回家吃饭”的温暖感觉。同时，业主食堂还能根据业主的要求，提供点餐服务、上门加工服务等私人定制服务，满足业主居家宴请、接待亲友的需求。

吉祥·凤景湾业主食堂实拍

又如紧跟智能化时代，自主开发客服/业主APP，将物业缴费、投诉维修、公告通知、道闸门禁、办事指南等串联一起，用科技赋能，提升业主居住的便利度，加快智慧小区建设。

安信物业业主使用系统界面

这些仅是分析师现场实地探访看到的冰山一隅，北投地产安信物业的服务值得“点赞”之处，其实还有很多，这里由于篇幅有限，不能一一赘述。

结合过去一年的流行语进行评价，北投地产安信物业的服务力真的是太“卷”了。

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服务力为何能这么“卷”？

背后是其实力在说话

如题，分析师认为北投地产安信物业之所以能展现出令人赞叹的服务力，背后终究还是实力在做支撑。

如果你还不是十分了解北投地产安信物业，那么分析师就来为你详细科普一番。其实力如何，相信看完你就心中有数了。

正如前文所言，成立于2010年9月的北投地产安信物业，背靠母公司北投地产集团，拥有国企背景，隶属于大型国企广西北部湾投资集团有限公司，是广西千亿国企北投的“金字招牌”之一。

北投地产安信物业服务实拍

经过近12年的发展，北投地产安信物业目前已拥有国家一级物业管理、建筑业企业资质证书。成功加入广西房地产业协会物业管理专业委员会理事单位，获评中国十佳优秀物业管理企业，并且已通过IS09001国际质量体系、 IS014001环境管理体系、职业健康与安全三合一体系认证。

在战略布局方面，北投地产安信物业也交出了大放异彩的“成绩单”。

据了解，北投地产安信物业业务范围已覆盖南宁、北海、钦州、防城港等广西主要城市，在管及储备管理物业项目面积合计超700万方。

北投地产安信物业部分服务项目分布图

其中，在管项目34个，服务面积约154.7万㎡；储备项目15个，储备服务面积约556万㎡。

从服务项目的业态来看，北投地产安信物业主要是为北投地产开发的项目提供案场服务、小区/办公/商业管理服务，同时也将服务触角已延伸至工业园区、学校园区等领域，服务业态呈现多元化。

在实力的加持以及对于高能级服务力、满意度不断提升的持续追求下，北投地产安信物业在2021年广西房地产行业盛典暨广西房地产及物业管理市场数据发布会上斩获5项大奖，包括：

2021年广西本土物业服务企业服务力TOP5；

2021年广西物业服务企业服务力TOP10；

2021年广西物业服务企业满意度TOP15；

2021年广西物业服务企业综合实力TOP20；

北投地产安信物业服务项目吉祥·凤景湾荣获2021年广西物业服务示范住宅项目。

此外，北投地产安信物业及其服务项目或个人也荣获国家级、区级、市级荣誉，如2021中国特色物业服务领先企业奖，2021中国物业服务特色特色品牌企业-五心生活服务，2021中国案场物业服务优秀品牌，2021广西物业服务口碑榜·百姓好口碑；南宁凤景湾小区、防城港·凤景湾一期荣获自治区住房和城乡建设厅评选的2021年度广西“美好家园”小区称号；2021广西物业服务口碑榜·红色管家，2021广西物业服务口碑榜·领军人物，2021广西物业服务口碑榜·服务达人等等。

北投地产安信物业部分荣誉奖项

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除了实力做支撑

还有其对“五心”理念的坚持

为什么北投地产安信物业能有强劲的实力和高能级的服务力？往更深层次去探究，分析师认为其作为服务内核和指导纲领坚持实现的“五心”理念是关键因素之一。

何为“五心”理念？就是北投地产安信物业始终秉持着“爱心管理，贴心服务，让业主安心、暖心、舒心”理念。

这并不是在喊口号，在日常的服务中，北投地产安信物业确实在用行动兑现“五心”理念。

譬如要求物业客服人员和秩序维护人员都做到“8531”服务，实现8米关注、5米起立、3米微笑、1米服务。

北投地产安信物业人员风采

北投地产安信物业秩序维护人员风采

可以说在“五心”理念的指导和加持下，北投地产安信物业已初步打磨标准化服务，细化物业服务颗粒度，进一步提升服务力。

另外，“五心”理念还让北投地产安信物业打磨出了服务机制、特色增值服务等等。

如在服务机制上，针对各类服务事件，北投地产安信物业建立了“快速响应机制”和“400”服务电话机制，通过整套机制保证响应速度的及时性及有效性。

针对业主日常报事，北投地产安信物业推行工单制，建立咨询、投诉15分钟内响应、24小时内处理、24小时内回访的事务处理机制。

北投地产安信物业人员风采

又如在特色增值服务方面，北投地产安信物业不断增强居家养老、车位租售、房屋修缮、保洁美居等增值服务。

凤景湾小区便民活动实拍

未来，还会将案场服务、咨询服务、代理销售服务、工程服务、房屋检验、拓荒保洁等非业主增值服务列为企业服务拓展范畴，更好地服务客户。

类似的细节还有很多，不胜枚举。

可以清晰地看到：为了持续提升服务力和满意度，北投地产安信物业在“五心”理念的指导和加持下，一直在苦炼内功，呈现出厚积薄发之势。

未来，持续提升的北投地产安信物业还能为行业和业主带来哪些惊喜？我们拭目以待。

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